Konsumentköplagen

Konsumentköplagen skyddar dig som privatperson när du handlar av ett företag. Lagen reglerar reklamationer, leveranser och ångerrätt.

Vad är konsumentköplagen?

Konsumentköplagen är en lag som skyddar privatpersoner när de köper varor eller digitalt innehåll av företag. Den är tvingande, vilket betyder att företag inte får erbjuda sämre villkor än lagen anger. Den gäller både nya och begagnade varor, reavaror och beställningar på varor som ska tillverkas.

Vad regleras i konsumentköplagen?

• Rätt att reklamera felaktiga varor inom tre år efter leverans.
• Regler för försenad eller utebliven leverans, inklusive möjlighet att häva köpet eller kräva skadestånd.
• Rätt att avbeställa en vara innan den levereras mot ersättning för uppkomna kostnader.
• Krav på att företaget bevisar att felet inte fanns vid köpet.

Garanti och köplagen

Företag kan välja att lämna garanti, men reklamationsrätten gäller oavsett. Köplagen gäller mellan företag och mellan privatpersoner. Om företag inte följer konsumentköplagen kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten. Vid tvist kan konsumenten få ersättning eller en ny vara.

Konsumentköplagen ger dig tre års reklamationsrätt på varor. Om en produkt går sönder eller inte motsvarar vad som avtalats ska säljaren reparera, ersätta eller ge prisavdrag. Vid köp på distans finns även en 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Lagen gäller inte för tjänster, där istället konsumenttjänstlagen gäller, och inte heller för köp mellan privatpersoner. Den är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att ett företag inte får erbjuda sämre villkor än lagen föreskriver. När problem uppstår kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning.

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen

Konsumentköplagen skyddar privatpersoner när de handlar av företag och är tvingande till konsumentens fördel. Den ger tre års reklamationsrätt om varan är felaktig och 14 dagars ångerrätt vid distansköp och hemförsäljning. Som företagare måste du ge kunderna minst de rättigheter lagen kräver och får inte avtala bort skyddet. Som konsument bör du spara kvitto, kontakta säljaren vid fel och ge företaget möjlighet att rätta till problemet. Att känna till lagen ger trygghet både för köpare och säljare.

Lagen har anpassats för att omfatta digitala tjänster och innehåll. Om en app eller ett spel inte fungerar har konsumenten rätt att få felet avhjälpt, göra prisavdrag eller häva köpet. Vid köp av varor online har konsumenten rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, vilket ger möjlighet att återlämna varan. Vid tvist kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden för prövning. Konsumentköplagen är tvingande vilket innebär att företag inte får ge sämre villkor än lagen anger, men de får ge bättre villkor. Det är betydelsefullt att företag informerar om kundens rättigheter redan i köpevillkoren.